*Personas usuarias podrán reportar abusos o fallas de servicio al número 312-122-9727 mediante mensaje de texto o audio
El Gobierno del Estado de Colima, a través de la Subsecretaría de Movilidad (Subsemov), implementará un nuevo Buzón de Quejas para el transporte público en la entidad, a través del número 312-122-9727 en WhatsApp. La medida fomenta la participación ciudadana y permitirá a las personas usuarias reportar abusos, quejas, fallas en el servicio y sugerencias de manera directa y eficiente. El horario de atención es de 9:00 de la mañana a 4:00 de la tarde, de lunes a viernes.
Para reportar incidencias, es fundamental proporcionar información precisa. En caso de taxis, el sitio y el número del vehículo; para el transporte colectivo, se debe especificar el número económico del vehículo y la ruta. Además de esta información, es necesaria una descripción breve de los hechos. Esta información permite identificar rápidamente el vehículo y tomar las medidas necesarias.
Reportar fallas en el transporte público es esencial para mejorar la calidad y seguridad del servicio. Cada reporte ayudará a identificar problemas recurrentes, desde el mal estado de las unidades vehiculares hasta el comportamiento inadecuado del personal. Al informar sobre estas incidencias se contribuye a mejorar el sistema de transporte, además de hacerlo más eficiente y seguro para todas las personas.
La retroalimentación de las y los usuarios es una herramienta clave para garantizar que las políticas y acciones del gobierno respondan a las necesidades reales de la comunidad. Al reportar problemas y sugerencias, se proporcionan datos valiosos que permiten implementar cambios y mejoras en el sistema de transporte en el estado de Colima.
