El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Colima avanza en el fortalecimiento de sus procesos con una evaluación externa en la Subdelegación Colima, orientada a identificar el progreso del Modelo Institucional para la Competitividad, acción que refleja el compromiso del Instituto por consolidar una gestión más eficiente, transparente y centrada en las necesidades de la población derechohabiente y usuaria.
La titular de la Coordinación de Competitividad, maestra Yuriana Guadalupe Arteaga Ocegueda resaltó que el objetivo es transformar la cultura institucional en las unidades médicas, sociales y administrativas, con procesos que brinden servicios con mayor calidad, oportunidad y calidez. A través de este enfoque, se busca incrementar la satisfacción y confianza de las y los usuarios, al colocar en el centro de la atención sus expectativas y al impulsar la mejora continua en cada área del Instituto.
Con base en la normativa vigente, las evaluaciones externas permiten verificar los resultados y el nivel de madurez alcanzado por las unidades tras su autoevaluación. Este ejercicio, desarrollado en coordinación con equipos especializados, genera un informe de hallazgos que orienta la toma de decisiones y fortalece las áreas de oportunidad. Para la población, estos procesos se traducen en servicios más eficientes, accesibles y confiables, que impactan de manera positiva en su experiencia y bienestar.
