*Se puede solicitar sus servicios en los Módulos de Atención al Derechohabiente o en el número 800 623 23 23
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Colima cuenta con 22 Técnicas en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), distribuidas en 12 Módulos en diferentes Unidades Médicas de la entidad y la Subdelegación Manzanillo, para atender peticiones de los usuarios con el objetivo de impactar positivamente en la atención y cumplir la misión del IMSS.
La coordinadora delegacional de Atención y Orientación al Derechohabiente, Liz Janneth Ochoa Flores recordó que entre las funciones de las TAOD destaca la orientación en trámites médicos y administrativos; así como en la apertura de expediente para atención médica.
También apoyan en referencia a consulta de especialidades en segundo y tercer nivel de atención, expedición de incapacidades, trámites para registro de las personas trabajadoras y beneficiarios, continuación voluntaria en el Régimen Obligatorio, Seguro de Salud para la Familia, Subsidios por enfermedad general, maternidad o riesgos de trabajo, Pensión por invalidez, cesantía en edad avanzada, vejez, viudez, orfandad y Pensión de ascendientes, entre otros.
Puntualizó que además de estos servicios, también brindan información sobre requisitos, horarios de atención, ubicación de servicios, o bien, atienden la manifestación de cualquier irregularidad que se presente por motivo del otorgamiento de un servicio, a fin de que se realicen acciones correctivas y/o preventivas para evitarlas.
La coordinadora delegacional de Atención y Orientación al Derechohabiente dijo que “las peticiones recibidas se registran en el Sistema de Atención a la Derechohabiencia, con el fin de identificar las áreas de oportunidad y enviar informes cualitativos y cuantitativos a los directores de las unidades médicas, que les permitan toma de decisiones, encaminadas a la mejora continua de los servicios que ofrece el Instituto”.
Puntualizó que las solicitudes son confidenciales y los datos personales se encuentran protegidos por la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados.
Mencionó que, con el fin de brindar una orientación homologada y veraz, el personal TAOD en Colima recibe capacitaciones continuamente por parte de personal experto de las direcciones normativas del IMSS y de enero a junio de 2023 realizaron más de 26 mil orientaciones.
Por último, mencionó que el personal TAOD se encuentra certificado y cuenta con un protocolo de atención denominado Atención al Usuario basado en la Cultura del Buen Trato, además, se encuentra facultado para atender las gestiones solicitadas por la derechohabiencia a través de la vinculación y trabajo en equipo con el área médica y administrativa. Se pueden solicitar sus servicios en los módulos de Atención al Derechohabiente o en el número telefónico 800 623 23 23.
